Как цифровые платформы влияют на доверие родителей к школе

В новом номере журнала «Вопросы образования» (№ 1, 2026) опубликована статья «Когда доверие под угрозой: как цифровые образовательные ресурсы и сервисы помогают родителям сохранять связь со школой». Ее авторами стали сотрудники лаборатории городского благополучия и здоровья НИИ урбанистики и глобального образования МГПУ Елена Нехорошева, Дарья Касаткина, а также научный сотрудник Центра образовательных исследований и интервенций факультета психологии и образования Университета Порту (Португалия) Екатерина Енчикова.

Ученые исследовали, как цифровые образовательные ресурсы и сервисы (ЦОРС) влияют на доверие родителей к школе. Они показали, что негативный опыт коммуникации с учителями и администрацией снижает доверие к образовательной системе, но удовлетворенность цифровыми сервисами смягчает этот эффект, позволяя сохранять уверенность в школе даже при проблемных взаимодействиях. В центре внимания оказались московские государственные платформы и сервисы, которые обеспечивают коммуникацию родителей с учителями и администрацией школ.

Об исследовании

Цель исследования заключалась в том, чтобы понять, как цифровой опыт родителей влияет на их доверие к школе в ситуациях, когда это доверие подвергается угрозе. В 2023 года авторы провели онлайн-опрос 16 353 родителей московских школьников, охватив широкий спектр социально-демографических характеристик, включая образование, занятость, состав семьи и статус детей.

Для анализа использовались шкалы, отражающие: знакомство родителей с ЦОРС, частоту их использования, удовлетворенность опытом работы с ресурсами, а также трудности во взаимодействии с представителями школы и уровень доверия к системе образования.

Основные результаты

• Трудности во взаимодействии со школой напрямую снижают уровень доверия родителей. 
• Личная коммуникация с учителями и администрацией положительно связана с доверием, но не компенсирует негативный опыт. 
• Знакомство родителей с ЦОРС частично смягчает негативное влияние трудностей, то есть осведомленность о цифровых ресурсах помогает поддерживать доверие. 
• Наиболее значимым фактором оказался уровень удовлетворенности ЦОРС: чем выше качество пользовательского опыта, тем сильнее снижается влияние негативного опыта на доверие родителей. 
• Частота использования цифровых ресурсов повышает доверие только через удовлетворенность — именно этот механизм формирует устойчивое доверие к школе.